2026年の商談DXトレンド — 生成AIによる「商談の自動記録」が標準機能に

2026年の商談DX市場では、生成AIを活用した「商談の自動記録・自動入力」が大きなトレンドとなっています。

従来は商談解析専用ツールの領域だった文字起こし・要約・SFA自動入力機能が、SalesforceやHubSpotといった大手CRMプラットフォームの標準機能としても提供されるようになり、専業ツールは解析の深さやコーチング機能で差別化を図る構図となっています。

一方で、AIが生成した記録の正確性担保や、顧客情報の取り扱いに関するセキュリティポリシーの整備など、運用面の課題も指摘されています。ツール選定時には、機能だけでなく自社のセキュリティ要件との適合性を確認することが重要です。